1. Методология и аудит офисов 2. Помощь в организации работы офисов 3. Контроль выполнения KPI 4. Участие в организация взаимодействия между подразделениями 5. Тех.задания на доработку БПК 6. Участие в организации выездных мероприятий (Например, Азбука Онлайн) 7. Участие в организации акций для сотрудников и клиентов 8. издание ЛНА 9. Ведение сложных клиентов 10. Собеседования специалистов 11. Организация работы отдела 12. Ведение отчетности по KPI 13. Контроль соблюдения регламентов обслуживания клиентов и регламентов оформления офисов 14. Разработка мероприятий по выполнению KPI 15. Контроль CSI 16. Разработка мероприятий по увеличению уровня лояльности клиентов 17. Обучение новых специалистов по работе с клиентами

1. Первая линия поддержки касс 2. Куратор кассовой дисциплины 3. Разработка методических материалов 4. Работа с личным кабинетом налоговой в части фискализации

1. Разработка методологических материалов, локальных нормативных актов. 2. Организация обучения специалистов офисов, консультативная помощь специалистам офисов по вопросам обслуживания клиентов 3. Регистрации обращений 4. Контроль офисов на соблюдение режима работы, на соблюдение корпоративных стандартов, на соблюдение требований и норм по очному взаимодействию с клиентом, систем обслуживания. 5. Аудиты офисов

1. Организация работы офиса продаж и обслуживания клиентов 2. Ведение переписки с управляющими компаниями 3. Участие в загрузке показаний 4. Оформление загрузочных данных для соц.защиты 5. Работа с льготами 6. Прием посетителей 7. Составление ответов на обращения клиентов, участие в составлении ответов для КНО 8. Обучение новых сотрудников 9. Контроль соблюдения регламентов обслуживания и оформления офиса 10. Обеспечение выполнения KPI

1. Техническая поддержка пользователей 2. Обслуживание компьютерной техники, 3, Обслуживание электронной очереди, в том числе построение конфигурации 4. Администрирование программных комплексов

1. Консультация клиентов по вопросам начислений платы за ЖКУ 2. Подготовка ответов на обращения клиентов 3. Ведение переписки с ресурсоснабжающими организациями и управляющими компаниями в рамках агентского договора по спорным вопросам в части начисления платы на ЖКУ 4. Предоставление информации по запросу структурных подразделений филиала 5. Прием и регистрация документов и обращений от клиентов в СЭД «Directum» 6. Проведение мероприятий по получению информации о качестве предоставляемых услуг 7. Продвижение сервисов дистанционного обслуживания 8. Прием и анализ документов на заключение договоров энергоснабжения 9. Выполнение сверки полезного отпуска электроэнергии, реквизитов приборов учета и показаний с клиентами 10. Внесение изменений в БПК «Oracle» (проверка и анализ подтверждающих документов, изменение количества прописанных, изменение тарифа электроэнергии, внесение характеристик по поверке приборов учета, изменение адреса и способа доставки квитанции) 11. Оформление служебных записок по внесению массовых изменений в БПК «Oracle» (смена собственника, замена и установка вновь приборов учета) 12. Прием, хранение, выдача, списание приборов учета предназначенных для установки по 522 ФЗ 13. Прием платежей, ведение кассовой отчетности 14. Оформление офиса согласно брендбука.

1. Продажа системы правовой поддержки «Консультант Плюс» 2. Работа с существующей базой клиентов, расширение клиентской базы 3. Оформление и пролонгация договоров 4. Проведение презентаций по продукту в рамках продаж 5. Обучение клиентов работе в СПП «Консультант Плюс» 6. Установка СПП «Консультант Плюс» на технические комплексы клиентов 7. Сопровождение СПП «Консультант Плюс» в рамках договора, в том числе обновление и расширение системы 8. Ведение отчетности и анализ работы по продажам, пролонгациям, обновлениям и расширениям систем 9. Организация документооборота между клиентами и ОАО «Прайм» 10. Самостоятельная организация рабочего процесса

1. Обеспечение контроля за приемом, выдачей и обработкой почтовых отправлений 2. Прием платежей 3. Ведение кассовой отчетности 4. Выплата пенсий и пособий 5. Консультирование клиентов по предоставляемым услугам в рамках установленного Регламента

1. Администрирование базы данных 2. Обслуживание компьютерной техники и программного обеспечения 3. Установка обновлений программных комплексов 4. Резервное копирование баз

1. Обслуживание компьютерной техники и программного обеспечения 2. Обеспечение информационной безопасности 3. Администрирование баз данных

Электротехнический, Информационные технологии

компьютерные системы и комплексы, Програмное обеспечение вычислительной техники и автоматизированных систем